“不得不说，这便民服务真是越来越暖心了，我这不懂的地方人家直接给代办了，这么快就办完了，真是方便啊！”日前，浉河区老城街道东方红社区的苏先生到该街道党政便民服务中心办理城乡居民养老保险业务时感慨道。
作为服务群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，该街道党政便民服务中心坚持以转变窗口作风、优化营商环境为导向，不断增强窗口服务意识，提高服务能力，全力打造有序的服务环境，为群众提供良好的服务体验，进一步提升群众的满意度。
优化政务服务环境。该街道党政便民服务中心占地面积200平方米，设立开放式办事大厅，大厅内设置咨询台、综合服务区、休息等候区、老年人服务区等亲民化功能区域，常年配备雨伞、应急医疗箱、老花镜、饮水机、无障碍设施等便民物品。舒适、无忧的办事环境，使便民服务中心更具人情味，也让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。
简化政务服务流程。科学设置社会保障、医疗保障、民政救助、户籍管理、综合受理等8个固定窗口，同时将办事流程、办事须知、材料清单、办事指南等按规定编制成册，方便群众随时拿取、查阅，最大程度简化办事程序。落实大厅工作人员的业务培训，确保岗位职责明确，选配能力素质强、服务水平高的工作人员9名，进一步提升了便民服务的能力。深化“互联网+政务服务”，配备便民的一体机、打印机、扫描仪等办公设备，让“数据多跑路、群众少跑腿”，做到“一窗式”受理、“一站式”服务、一次性办理，真正发挥便民服务中心的便捷作用。
提升政务服务效能。对于资料齐全的当场受理并限时办理；对于资料不全的实行“一次性告知”，以免办事群众多跑“冤枉路”。对于不熟悉业务的群众，工作人员帮办代办提供“保姆式”贴心服务，进行全流程业务解答和现场指导，让群众好办事、快办事、办成事。设置“咨询投诉服务区”，广泛听取群众意见建议，将群众反映的问题仔细记录，解决群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，精准改进提升。让办事群众真真切切感受到“来便民服务中心办事，更加省心省事”的获得感和幸福感。
下一步，老城街道将继续坚持为民服务的宗旨，致力于把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，不断提升服务质量，凭借暖心“小窗口”彻底打通为民服务“最后一公里”。（通讯员 张媛媛）